Amazonの注文が「本日到着予定」なのに届かない時は、まず公式アプリやサイトの注文履歴を開き、その注文の配送状況を確認します。表示された予定時刻や対応案内は注文によって異なるため、一律に「何時まで届く」とは判断できません。
配送状況によって確認することを分ける
| 表示の例 | まず確認すること |
|---|---|
| 未発送 | 注文内容、配送予定、支払いや住所に関する通知を確認。必要なら注文画面から相談。 |
| 発送済み・配送中 | 追跡情報、配送会社、最新の予定や遅延の案内を確認。 |
| 配達済み | 配送写真があれば確認し、置き配場所、宅配ボックス、同居人の受取りを確認。見つからなければ公式窓口へ相談。 |
表示やボタンの名前はアプリの版や注文で変わることがあります。メールやSMSだけを頼りにせず、注文履歴から対象の商品へ進んでください。
配達済みなのに見つからない場合
玄関、指定した置き配場所、宅配ボックスなど、自分で安全に確認できる範囲を調べます。写真がある場合は、自宅と一致するかも見ます。他人の敷地へ無断で入ったり、自分で受け取っていない荷物を受取り済みと伝えたりしないでください。
Amazonの置き配の案内でも、配達済み表示で商品が届いていない場合などはカスタマーサービスへの連絡が案内されています。
問い合わせる時に伝える内容
対象の注文を選び、届いていないこと、現在の表示、確認した場所を伝えます。注文番号などは公式の注文画面やサポート内で扱い、SNSや公開コメントへ載せないでください。
問い合わせ例：
到着予定日を過ぎていますが、商品を受け取れていません。注文画面は「配送中」と表示されています。最新の配送状況と、今後の対応を確認したいです。
配達済みの場合は「配達済みと表示されていますが、指定場所と宅配ボックスを確認しても見つかりません」と、確認した事実に変えて伝えます。
クーポンや返金は個別の案内で確認する
遅延したすべての注文で、決まった金額のクーポンを受け取れるとは限りません。返品・返金・再配送・補償の対応は、対象の商品、販売者、注文の条件と公式窓口の案内を確認してください。対応を約束する非公式の連絡には注意しましょう。
問い合わせの回答と、次に確認する期限を控えておくと、同じ説明を繰り返す負担を減らせます。急ぎで必要な品は、配送状況を確認したうえで代替の調達も検討します。
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